Free Webinar Series - The Customer Experience Orchestrator

The Customer Experience Orchestrator adalah buku yang membahas Customer Experience sebagai sebuah orkestrasi, bukan sekadar program atau tools. Webinar series “The Customer Experience Orchestrator” merupakan pengembangan langsung dari buku ini—membawa konsep di dalamnya ke dalam bentuk diskusi, sharing use case, dan pembelajaran praktis yang relevan dengan tantangan CX saat ini.

Dalam beberapa tahun terakhir, Customer Experience (CX) menjadi topik yang semakin sering dibicarakan di berbagai industri. Namun pada praktiknya, ekosistem pembelajaran CX di Indonesia masih menghadapi satu masalah utama sebagian besar webinar dan event CX yang ada saat ini:

• Berfokus pada product showcase

• Menyajikan studi kasus yang sempit pada tools tertentu

• Tidak membahas fondasi CX secara end-to-end

• Sulit menjadi rujukan strategis bagi praktisi, leader, dan business owner

Akibatnya, CX dipersepsikan sebagai tools-driven, bukan strategy-driven, atau banyak organisasi membeli solusi CX tanpa kesiapan blueprint dan orkestrasi.

Webinar Series The Customer Experience Orchestrator merupakan program CX Bootcamp pertama di Indonesia yang terdiri dari 5 bahasan episod yaitu:

1. CX Fundamental: Shifting From Transactional to Experience

   Membahas fundamental bahwa CX itu adalah mindset dan strategi bisnis dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis yang wajib dimiliki oleh semua orang dalam organisasi, apa pun divisi dan posisinya. Juga menjelaskan mengenai sejarah dan perubahan Customer Experience Management yang akan dilaksanakan pada hari Kamis, tanggal 12 Februari 2026 pukul 15.00 WIB.

2. CX Leadership & CX Management: Katalis Keberhasilan Budaya Customer Experience

   Membahas bahwa Customer Experience itu harus menjadi bagian dari nilai inti organisasi dan harus TOP DOWN dari top manajemen hingga ke level pelaksana. Setiap pemimpin harus memiliki CX Leadership dan Ownership agar nilai-nilai dapat dirasakan oleh pelanggan, termasuk bagaimana menjalankan Employee Experience sebagai bagian dari budaya organisasi. Episod ini akan dilaksanakan pada hari Kamis, tanggal 19 Februari 2026 pukul 15.00 WIB dengan menghadirkan tamu spesial Dr. Kartina Sury, QFM, MFC, praktisi CX yang berpengalaman lebih dari 25 tahun diberbagai industri dan juga Research Commitee of Customer Experience Professional Association (CXPA).

3. Customer Journey Mapping (CJM): Mapping Dengan Rasa, Bukan Hanya Data

   Membahas mengenai menyusun Customer Journey Mapping yang berorientasi pada kesulitan paling parah yang dialami oleh pelanggan, sehingga mampu memecahkan masalah bisnis dan pelanggan, memprioritisasi pengembangan dan inovasi dari setiap unit. Episod ini akan dilaksanakan pada hari Kamis, tanggal 26 Februari 2026 pukul 15.00 WIB.

4. CX Measurement: Mengukur Apa yang Pelanggan & Bisnis Rasakan

   Membahas mengenai pentingnya mengukur kualitas pengalaman pelanggan secara berkesinambungan baik dari sisi metriks pertumbuhan bisnis seperti CAC, CLV, Retention Rate, Referral Rate, dll dan juga sisi metriks pelanggan seperti CSAT, NPS, CES, VoC hingga dapat mengambil langkah yang lebih strategis terhadap pertumbuhan bisnis. Episod ini akan dilaksanakan pada hari Kamis, tanggal 5 Maret 2026 pukul 15.00 WIB dengan menghadirkan tamu spesial Lady Octavia, praktisi CX yang berpengalaman lebih dari 18 tahun diberbagai industri, dan saat ini berposisi sebagai CX Head BCA Life.

5. THE CX ORCHESTRATOR: SIAP MENJADI ORKESTRATOR DI BISNIS ANDA?

   Sesi final ini akan membahas mengenai peran CX Technology sebagai akselerator dalam mencapai tujuan bisnis, juga menyimpulkan perjalanan dari episod 1 s.d. 4, dan refleksi melalui form Audit yang dapat diimplementasikan di organisasi masing-masing. Episod ini akan dilaksanakan pada hari Kamis, tanggal 12 Maret 2026 pukul 15.00 WIB.

Secara keseluruhan, Webinar Series ini akan dipandu oleh ConcertMaster, yaitu Frans Elkana, seorang praktisi CX yang sudah berkarier profesional di berbagai industri, posisi terakhir sebagai Customer Experience Management Head di WOM Finance.

Dan seluruh materi akan disampaikan oleh Yanuar Rezqi. Yanu, biasa disapa, seorang CX Practitioner / Praktisi CX berpengalaman 13+ di bidang Service, Customer Experience, Sales & Marketing di industri perbankan, retail, Healthcare, & Wellness. Pendekatan yang dilakukan dalam mentransformasi Customer Experience Management berbasis pendekatan budaya kerja dan leadership untuk peningkatan bisnis, efisiensi biaya, dan pertumbuhan loyalitas pelanggan. Yanu juga penulis buku The Customer Experience Orchestrator serta pendiri Komunitas Customer Experience Indonesia (CXID). Pengalaman membangun end-to-end Customer Experience hingga mendapatkan penghargaan CX Award - Most Comprehensive Implementation @ Conversa 5.0 2025 by Qiscus dan CX Maestro Award 2025 Predikat Driving CX Through Omnichannel Integration dari Markplus Institute karena pendekatan end-to-end journey terhadap bisnis.

Kabar baiknya, seluruh episod di The Customer Experience Orchestrator ini semuanya GRATIS, selain itu juga mendapatkan manfaat seperti e-certificate of completion, hadiah e-book dan buku The Customer Experience Orchestrator, juga tergabung di grup ekosistem Customer Experience.

Webinar ini sangat cocok untuk semua orang yang ingin mendalami Customer Experience, dari berbagai macam posisi dari pemilik bisnis, C-Level, Head, manager, team leader hingga staff officer dari berbagai divisi seperti HR, learning and development, Finance, General Affair, Procurement, Service Development, Product Development, Business Development, Marketing, Sales, Operational, Service Quality, Customer Service, hingga Customer Experience.

Yuk, gabung sekarang!