End-to-End Customer Experience Management as a Services

Tidak semua strategi fit untuk semua perusahaan bahkan di industri yang sama. Itu sebabnya kami siap membantu Anda dengan solusi yang Tailor-Made, spesifik dan eksklusif untuk bisnis Anda. Bahkan bisa dilakukan step by step dengan perkembangan Bisnis Anda.

CXperience Strategy

Mendesain value proposition bisnis Anda secara tailor-made yang sejalan dengan rencana dan strategi bisnis.

• CX Culture Transformation Blueprint

• Customer Experience Management Blueprint

• Service Experience Blueprint & Implementation

• Digital Experience Blueprint & Implementation

• Employee Experience Blueprint & Implementation

• Brand Experience Blueprint & Implementation

• CX Technology Blueprint & Implementation

• CX Persona Development

CXperience Design & Innovation

Mengembangkan program dari pain points & ekspektasi bisnis hingga menciptakan inovasi dengan pendekatan Customer-Centric dan kestabilan profitabilitas.

• Brand Experience and Experience Management Achitecture

• Loyalty Management Program

• Retention & Referral Program

• CRM & Data Structure Management Program

• Voice of Customer Management Program

• CX Technology / AI Implementation

CXperience Transformation

Mengukur implementasi CX di bisnis Anda hari ini dari sisi pelanggan dan bisnis, hingga peluang untuk peningkatan bisnis berdasarkan data-driven.

• Customer Experience Management Audit

• Brand Experience Check Up/Audit

• Customer Experience Perception Insight (with Customer Review analysis eg. Mystery Shopping, Stakeholders Mapping )

• Voice of Customer Insight

• CX Industry Benchmarking Insight

CXperience Growth

Menumbuhkembangkan pola pikir, kapasitas dan kapabilitas Customer-Centric dari level pemimpin hingga pelaksana untuk pertumbuhan bisnis.

• Customer-Centric Culture Training for All Staff

• Customer Experience Management Workshop

• Public & In-house CX-related Seminar 

• Service Experience Skillset Training

• CX Leadership Coaching & Mentoring

• CX-Award Mentoring Program

CXperience Customer Journey Mapping Framework

Personalize End-to-End Customer Journey Mapping Solution From Strategy into Actionable Program

CXperience Transformation Framework

"Pak Yanuar (CXPerience) adalah seorang profesional, trainer dan konseptor yang mumpuni untuk bidang Customer Experience. Bravo pak Yanuar..!!"

Rizal Dianshah

Partner at Pri for People Matters, strategic HR consultant

”Pak Yanuar Rezqi adalah seorang expert di bidang Customer Experience yang selalu berbagi insight berharga dengan cara yang sederhana, mudah dipahami, dan relevan dengan kebutuhan banyak orang. Terbukti saat beliau memberikan training di Bank Sinarmas, seluruh peserta merasa sangat berkesan dengan materi yang dibawakan, cara penyampaian yang menarik, serta suasana kelas yang interaktif dan penuh keterlibatan.”

★★★★★

★★★★★

Nani Sandri

Advisor Divisi Service Quality PT Bank Sinarmas